Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Chez SneakDeal, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la meilleure possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

sneakdeal@outlook.fr

Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

• être retourné avec ses accessoires et emballages éventuels.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Si le retour est effectué en raison d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

sneakdeal@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du produit concerné. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

6. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :

sneakdeal@outlook.fr

Veuillez indiquer :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Produit concerné

• Motif du retour, lorsque vous souhaitez nous en informer

• Photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

SneakDeal
📧 sneakdeal@outlook.fr